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FAQ

為客戶提供便捷的線上購酒體驗是我們的首要任務。

以下是我們收到的一些常見問題。如果您有其他疑問，我們非常樂意為您解答。您可以通過

電子郵件：enquiries@pontiwinecellars.com 或致電 (852) 2739 7678 / 或在工作日上午9點至下午6點通過 WhatsApp (852) 6626 0212聯繫我們。

如何在線上購買？

瀏覽網站，將商品加入購物車並結帳即可在我們的網站上完成線上購酒。

我的購物車在哪裡？如何添加商品？

您的購物車位於導航欄中的「購物車」圖標處。點擊後會顯示一個下拉菜單，您可以查看購物車中的前4件商品。在酒窖頁面點擊「加入購物車」即可輕鬆添加商品。

如何移除購物車中的商品？

移除購物車中的商品只需點擊導航欄中的購物車圖標，然後點擊商品旁邊的「X」圖標即可。

我想購買的酒款未在網站上列出，該如何購買？

您可以發送電子郵件至enquiries@pontiwinecellars.com.hk或致電(852) 2739 7678 / 或通過WhatsApp (852) 6626 0612聯繫我們。

如何查詢我的線上訂單？

登入您的帳戶後，在儀表板中查看「近期訂單」即可顯示訂單狀態，點擊「查看詳情」可獲取更詳細的資訊。

如何取消訂單？

您只能在付款前取消訂單。完成付款後如需取消訂單，請聯繫enquiries@pontiwinecellars.com.hk以獲取進一步協助。

可以使用哪些付款方式？

  • 支票及銀行轉帳至我們的恒生銀行賬戶：295-341143-001 Ponti Food & Wine Cellar Ltd.
    銀行確認後，將於2個工作日內安排送貨
  • Payme
    確認後，將於2個工作日內安排送貨
  • 信用卡/扣賬卡（萬事達卡、Visa、美國運通卡）通過PayPal或PayPal賬戶付款。

你們提供哪些地區的配送服務？

目前我們僅提供香港地區的配送服務。

配送費用是多少？

  • 訂單金額超過HK$1,800可享一個地址免費配送
  • HK$150 - 訂單金額低於HK$1,800配送至一個地址
  • HK$150 - 每增加一個配送地址

我的商品需要多長時間才能送達？

最早可在交易完成後2天內（下午4點前）安排配送。您可以在結帳時選擇您偏好的送貨日期和時間。

誰可以接收我的訂單？

訂單必須由年滿18歲的人士簽收。我們保留要求驗證身份的權利。

如果收到的商品損壞、錯誤或缺失該怎麼辦？

我們會盡力避免此類情況發生，但如發生此類問題，請在送貨單上註明，我們將予以解決。

你們的退貨政策是什麼？

如遇酒款無法飲用、送貨錯誤或在配送過程中酒瓶破損等情況，我們將提供換貨或退款服務。詳情請參閱我們的條款及細則。

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